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印秘书分享| 会员卡怎么推广

牛肉丸

2018年07月25日

[i=s] 本帖最后由 牛肉丸 于 2018-7-25 14:40 编辑 [/i]

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[b]大家好,我是小印,专业做快印店的管理系统的。[/b]

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今天,小印与大家分享一下图文快印店会员卡的推广。
相信大家都知道,现在越来越多的图文快印门店,为了去更好的管理客户,纷纷采取一些比较有吸引力的方法。其中最为广泛的方法之一则是推出了会员卡的消费。那么,在大家推出会员卡消费的时候,
[b]1.首先要明白,快印门店为什么要推出会员卡,是否必须要推。[/b]
[b] 2.我们会员卡制度的真正目的是什么[/b]
(这里插一段小插曲,就在印秘书7月21日举办的第三期印秘书培训交流上,恰好也有个重庆来的朋友提出了些预充值的问题----这问题我觉得也是很能反映很多图文店情况的。 他是想把周边的散客,现金客户做起来 ,因为这一批人的价格可以做到最高,利润率最大化,就按常规套路推出了充值多少即送多少的办卡优惠,结果响应该活动的客户寥寥,原因是什么?! 推出的会员卡制度目的和现实市场形成了落差,现实中,图文店的客户分好多种,但不外乎3大类——花自己的钱办自己的事,花企业的钱办自己的事情,花企业的钱办企业的事情,而重庆的这位朋友,就属于第一种→花自己的钱办自己的事,充值送对他们来说是长期的,提供不了短期内的诱惑性,因为本身散客的量是少批次的......故最优的办法是做到充值即打折,让现金消费者即可体验到省钱的服务)

回到正题针对以上两个问题,答案可以分为3个点。
首先,我们通过推广会员卡制度,可以提供一个比较吸引力的折扣,一个很优惠的价格去吸收更多的客户,甚至最后可以吸引那些原先挂账的合同客户或者说是大客户,让他们预先充值。
第二、是为了通过会员卡制度,能够帮助我们快印门店锁定自己的客户,这个锁定更多的是将门店原来的散客,有潜力的散客巩固在自己手上,
第三、推出会员卡制度之后,我们可以对客户信息有一个更深入的了解,掌握其更具体的需求,同时,我们也能够方便的给客户提供更优质服务啦,从而还能使得快印门店在服务上能够做的更多样化更优质,和更有粘性的内容。这样就是一个很良性的循环。
好了,当大家就会员卡的推广的目的有个清晰的认识之后,接下去一步,我们该如何去设计我们会员卡呢?这在整个作业推进设计的过程当中,必须是结合着以下的一些因素去来设计快印门店的会员卡的内容的。首先,我们知道我们的此次办理会员卡的目标群体吗?
哪些是我们的目标群体呢? 这一块是朋友们非常要明确的一个方向,门店的目标群体是在哪里,从哪里产生,哪些客户是我们重点培养,重点滚珠的目标? 第二,我们要对目前已有的客户不论是是现金散客,还是是挂账客户,都要要对整个客户的消费来进行分析(这一点如果前期使用了印秘书管理系统,就可以在印秘书的系统分析功能里很快速的查看,什么客户在何时消费过,客户欠了多少钱欠了多少天,客户在你门店消费的产品分别是怎么样的,客户的消费喜好是怎么样的,在系统里都有很好的提现)。第三点,要对自己门店的整个现状,产能要进行分析,这一点也可以通过印秘书来查看。第四个,对目前的客户群体的业态以及客户消费的整个价格进行分析统计,除此之外,最需要了解的一点是,我们快印店所在的服务区域,还有我们这个区域里面整竞争的对手竞争现状,产能等分析,当这些工作都收集完毕了, 就可以开始帮助我们找到会员卡的卖点和对象了,达到事半功倍,一击即中的效果。

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再来说说快印店的会员卡情况,通常做会员卡的时候,首先就要设定会员卡的种类或者等级,大部分快印店通常把会员卡分成3或4类,对应的价格也是三六九等的折扣。 但这里大家要注意了! 印秘书建议老板们必须要聚焦其中的一类客户进行重点推广。第二个,会员卡应该具备会员卡的优惠条款。里面包括门店的产品折扣,还有客户在消费过程中的消费积分积累的功能。

同时对会员卡的管理的方案也要有所准备,包括客户的信息管理,刷卡消费管理,充值管理,开票管理,会员卡转卡制度以及权限的管理,(通过印秘书的虚拟会员卡,还能支持客户反查,远程支付,积分兑换等等)

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以上方案都准备好了,那么接下来就涉及到快印门店的全员推广了,大家往往在这个时候会产生这样的困惑-----------发现我们快印门店推出了这么好的会员卡制度,但就是推广不出去,或者说客户不买账呢? 为什么客户办了卡充了值,但对我们没有带来更多的经济效益或者没到达想象中的效益。 为什么都是老客户,员工却开始羞于开口跟老客户,重点客户进行推销,这些可预料的问题,是快印门店在会员卡全面推销的时候常常碰到的一系列问题,这一类问题也比较现实,
我们怎么去化解员工在推销会员卡时,碰到的这些问题呢? 印秘书看来,一定前期准备好策略。首先,我们是否有一个比较好的激励的政策? 比如第一次充值,给足折扣,此外还能额外附赠一个礼物,让客户先充值,先锁定该客户。 第二个,门店需要先理出一个标准的沟通的话术。 也可以让员工利用下班间隙,例会等时间进行实战的演练,这样能交流沟通,发现现实推广中遇到的问题。 另外,老板们可以用奖励或者发红包这种方法来奖励我们员工,让他更有积极性的去推广会员卡,让客户充值,同时也是刺激其他的员工,快速推广门店的会员卡。

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最后还是那句话
印秘书一直致力于通过[b]开源节流,减员增效[/b],帮助图文店实现持续性的盈利,使得印秘书与服务的客户形成一种“共生”关系,实现大家好,才是真的好的局面,很多的做法都是新的(至少在图文行业),希望大家多多支持,给予一定的建议和反馈。[/align]
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